保险意识提高带来的新挑战，平安寿险应如何应对？
2022-09-13 22:06:32   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　近几年，随着我国经济的快速发展，家庭财富水平迅速提升，越来越多的家庭参与到商业保险市场中来，通过保险的形式配置自己的资产，获得风险保障。普华永道发布的《中国保险消费者白皮书（2018版）》显示，近年来消费者保险意识不断增强，重疾保险消费者占比明显上升，截止2017年，重疾保险客户已经占到所有客户的9.1%，相比2016年的6.8%增长明显。客户占比的上升随之带来的的人均保单数量的增长，2017年持有多张保单的消费者占比达到64%，人均持有保单从2010年的1.96张，增长至2017年的2.89张。

　　我国重疾产品保险深度的增加反映了经济良好的发展趋势，同时也为保险公司带来了一系列压力与挑战。作为保险后市场发展的重要动力，消费者对保险公司服务要求的提升促使平安寿险不断在保险服务领域进行创新升级，不但坚持打造新的产品服务项目，同时积极拓展服务宽度与深度，在原有的保单整理、保全、理赔、其他保单服务等都进行全面的服务升级。

　　2.科技与创新——平安寿险面对挑战的不二法门

　　在科技创新上，“平安金管家APP”不断进行突破型更新迭代，在服务效率上升级产品与技术，不但在前端实现快速友好，同时在后台打造了更充分的科技应用系统。2020年平安人寿创建了“不跑腿”线上服务平台，并在疫情疫情期间做了进一步迭代升级，构建从投保到服务、理赔全流程的线上服务闭环，配合高效的AI+人工，保障疫情常态化下的差异化服务需求，如遇特殊情况客户可以线上申请理赔，公司云受理、云审核，全程零接触。事实证明平安寿险此举确实有先见之明，“不跑腿”线上服务平台不但解决了大量客户在疫情期间的服务需要，在后疫情时代也大大顺应了客户的使用习惯，充分显露了保险科技的先觉优势。

　　理赔服务作为保险服务的重点，其科技的应用则更加具有深度。其应用“AI智能自动决策模型”，通过AI智能读取理赔资料将审核的案件时效提升至秒级，2022年上半年最快赔付案件仅用时1.4分钟。而其“智能预赔”更是通过大数据及区块链技术，在客户授权的情况下打通赔付与医疗服务机构等相关环节，将理赔服务进行前置。“免申请·省心赔”线上高效数字理赔创新服务在疫情期间也得到了大范围应用，数据显示2022年上半年平安寿险总计产生理赔案件206万件，赔付金额201亿元，日均赔付金额高达1.11亿元。

　　平安寿险最新推出的平安保险VIP服务，旨在为客户提供的一系列与生命健康有关的服务，如就医绿通，紧急救援，导医导诊，院后护理，高端体检，还有商旅协助，留学协助等，平安寿险各层级的VIP客户均能在“平安金管家APP”使用积分予以兑换。

　　3.服务升级，让客户享受实实在在的帮助

　　服务升级所带来的效果是显而易见的。2022年3月，客户王女士在一次体检中发现乳腺异常，在最终的检查中确诊乳腺癌。在确诊时王女士的内心极其沮丧，而作为两个孩子的母亲，王女士打起精神第一时间打开“平安金管家APP”查看保障信息，在明确了所购买保险的保障范围包含乳腺癌时松了一口气，并全程自己手动线上操作完成了理赔申请，获得理赔款项。看看两个嗷嗷待哺的孩子，王女士非常坚定地迈入了治疗环节。王女士的家庭并不富裕，治疗的巨大经济压力让患病的心情变得更加沉重，这份保障给了她足够的底气，独自完成的理赔让她觉得生活的方向仍然被掌控在手中，作为妈妈，她坚信自己有能力继续照顾好孩子。

　　保险的作用往往在遇到风险时得到凸显，疫情为生活带来了很多不确定性，高风险的生活需要保险的风险对冲作用。无论是平安金管家APP的一条缴费通知，还是保全操作时每一步操作指南，抑或是在申请理赔后的秒到账，所带来的都是一种深层的安全感。平安寿险以先进的技术能力和优质的保障服务，为每位客户抵御风险，守好生活的每一