平安人寿400维权专线，把客户的利益摆在第一位
2023-05-16 15:20:44   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　近几年，一种名为“代理退保“的新型保险骗局愈演愈烈，代理退保中介已经渗入保险服务的各个环节，甚至已经形成了”代理退保”黑色产业链，这些非法机构打着“全额退保维权”的名号，频繁出现在各大网络平台的网页上，瞄准那些有退保心思的保险客户，伺机而动。越来越多的保险消费者陷入“代理退保”的陷阱，损失惨重，其中，就包括平安人寿客户王女士（化名）。好在王女士最后拨打了平安人寿维权专线才没有造成重大损失。

　　邂逅“全额退保”中介

　　王女士是一名医务工作者，因为在医院中接触到了许多生老病死的病例，所以为自己与丈夫购买了一份保险，以用来抵御风险。但是，丈夫却不理解王女士的做法，觉得他们都是有社保与医保的，自己再买一份保险完全没有必要。王女士夫妻俩常常因为这个事情吵架，因此，王女士有了退保的想法。咨询后，王女士得知自己并不满足全额退保的条件，因而感到苦恼。正当纠结于此时，手机上推送的一条标题为“专业团队帮您全额退保”的消息引起了她的注意，王女士想如果真的“全额退保”那就太好了。但是，王女士心中还是有一定的顾虑的，难道这个团队真的有操作捷径吗？于是，抱着试试看的心理与这个“全额退保”中介取得联系。在沟通过程中，对方要求王女士提供手机号码、银行卡号、身份证号等敏感隐私信息才能“代理退保”。王女士心中打了一个大大的问号：这该不会是骗子吧？

　　“黑产中介”的庐山真面目

　　于是，王女士拨通了平安人寿400维权专线，得知自己差点上当受骗。这些所谓的代理中介都是非法分子，为了牟取利益不择手段，甚至将消费者逼进法律红线。平安客服专员为王女士科普了非法代理机构的惯用手段：

　　一、假冒身份、不实宣传——非法“代理退保”组织或个人冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者，利用QQ群、微信群、朋友圈、短视频、网络论坛、电商平台等渠道进行不实宣传。

　　二、伪造证据、要挟退保——唆使消费者无视合同约定、恶意投诉保险公司，怂恿或替代消费者伪造退保相关材料。

　　三、代理全额退保、非法牟利——谎称可以为消费者办理“全额退保”业务，让消费者与其签署“代理退保”服务协议，以牟取高额的“代理退保”咨询费、手续费，并在这过程中收集消费者的个人信息，然后多次转卖出去，造成消费者个人信息的泄露。

　　一个让人庆幸的决定：寻求平安官方的援助

　　王女士庆幸自己及时得知”代理退保“的真面目，没有上当受骗，但她的难题还是无法解决。无奈之下，王女士再次拨打了平安人寿400维权专线，与其工作人员沟通交流，看看客服专员是否能为她夫妻俩讲解一下保险的保障作用。工作人员当即表示可以让她带上自己的丈夫前往当地服务网点进行线下沟通。

　　网点工作人员对王女士的丈夫详细地讲解了保险的作用与保障功能，以及商业保险与社会保障的区别和互为补充的关系，王女士丈夫打消了退保的念头。夫妻俩都对平安人寿的服务给予肯定，表示平安人寿维权专线提供的帮助非常及时。