平安人寿400维权专线打击退保黑产，保护消费者合法权益
2023-09-22 13:41:50   来源：   作者：   评论：0 点击：

　　随着保险进入千家万户，保险黑色中介产业链也层出不穷，一些不法分子抓住人们贪小便宜、不想麻烦的心理开展各种诈骗方式，通过诋毁保险产品、承诺更高收益、帮忙拨打平安人寿400维权专线等手段进行“代理退保”诈骗。声称只要消费者委托其“代理退保”，其可以帮助消费者办理“全额退保”，引诱消费者提供身份证、银行卡、手机号码、保单、家庭住址、照片等个人重要资料，签署委托代理退保协议书，并向消费者收取资料费、手续费等费用实施诈骗行为，以此牟取非法利益，严重损害保险消费者的合法权益。

　　2022年12月，平安用户陈阿姨拨打平安人寿400维权专线投诉称投保时风险提示语由他人代抄，只有签名是亲签，担心会影响保单效力。为进一步核实保单销售情况，平安保险工作人员核听保单回访录音，并与业务员联系，业务员表示保单均是合规销售，当时风险提示语录为用户本人亲笔抄录。平安工作人员通过用户投诉时的电话与其联系，发现投诉人的声音与投保人不符，后通过系统查询，该保单留存的联系方式与投诉电话不一致。

　　为维护用户权益，平安保险公司安排业务员上门和用户了解此事，通过沟通发现陈阿姨本人并不知道投诉一事，称保单已交给儿子，自己什么都不懂。当场陈阿姨打了电话给其儿子，在沟通中了解到他儿子最近手头资金紧张，通过朋友认识了一个组织，称只要将保单和投保人的身份证提供给他们，就可以帮他将全部保费取出来，于是就将其母亲的保单和身份证都给了对方。

　　此案例中陈阿姨的儿子因想获得更多的退保保费、焦急想处理好能得到高额退保的问题，导致陈阿姨的个人信息存在被泄露、买卖或被他人恶意使用的风险。个人信息泄露后患无穷，例如被冒名办卡透支欠款、个人名誉受损、接到源源不断的垃圾短信、骚扰电话、垃圾邮件等。而陈阿姨办理退保后，原保单合同效力即终止，享有的相关权益也将失效。在未来重新投保，由于年龄、身体健康状况的变化，有可能面临延期、保费上涨、甚至拒保，且还要重新计算等待期的风险。

　　请广大保险消费者应对“代理退保”时提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。保险消费者应了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益。

　　同时注意保护个人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间拨打平安人寿400维权专线或向公安机关报案，以确保人身、财产安全。